Гаранционно обслужване | Истината

Истината за гаранционния ремонт

Разберете защо отказите по гаранция не винаги са поради „нежелание“ и как всъщност функционира процесът

Много клиенти вярват, че сервизите отказват гаранционни ремонти, за да „вземат пари“. Истината е съвсем различна:

✔ Производителят заплаща ремонта, но само след като дефектните части бъдат върнати и одобрени.
✔ Сервизът печели от това, че извършва ремонт на телефона ви
✔ За нас е изгодно да извършим колкото се може повече гаранционни ремонти като по този начин получаваме повече приходи
⚠️ Ако устройството е счупено, намокрено или извън условията, производителят основателно отказва плащане. Точно по тази причина се прави оценка на гаранционните условия и в случай на разминаване се издава протокол за отказ

Много потребители смятат, че гаранцията трябва да покрива всичко. Това не е вярно:

✔ Покрива рискове от инциденти – падания, удари, вода, кражба (според условията).
✔ Обикновено изисква заплащане на премия към застраховател.
⚠️ Разходите се покриват от застрахователя, не от производителя.

Откази се случват, когато устройството не отговаря на условията за гаранция. Това не е нежелание от страна на сервиза.

⛔ Гаранцията не покрива повреди причинени от потребителя.
❌ Ако частта е с нарушена цялост (напр. счупен дисплей), тя не отговаря на гаранционните условия.
✔ Всеки отказ се придружава от официален протокол и може да бъде обжалван.

Ние правим всичко възможно, за да ремонтираме вашето устройство в рамките на гаранцията. Това е добре както за вас, така и за нас:

Не отказваме ремонти, а спазваме правилата на гаранционния процес.